Returns and complaints
W KINGERS zależy nam na tym, aby zakupy były proste, bezpieczne i wygodne — również wtedy, gdy chcesz zwrócić produkt lub zgłosić problem z zamówieniem. Poniżej znajdziesz instrukcję, jak zgłosić zwrot krok po kroku, jak wygląda proces zwrotu środków oraz co zrobić w przypadku reklamacji.
Zwroty produktów (Odstąpienie od umowy)
Zwrotowi podlegają produkty, które są:
- nieotwarte i nieużywane,
- nieuszkodzone,
- w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- nadające się do ponownej sprzedaży.
Jak zgłosić zwrot?
Zwrot należy zgłosić elektronicznie, korzystając z formularza zwrotu dostępnego w sklepie KINGERS. Sposób zgłoszenia zależy od tego, czy podczas zakupu posiadałeś konto w naszym sklepie.
Zwrot bez konta w sklepie KINGERS
- Wejdź na stronę: kingers.pl/zwroty/
- Wpisz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
- Wybierz zamówienie i zaznacz produkty, które chcesz zwrócić.
- Kliknij przycisk: „Wyślij wniosek o zwrot”.
Zwrot z konta klienta KINGERS
- Zaloguj się do swojego konta w sklepie KINGERS.
- Przejdź do zakładki: Moje konto → Zamówienia.
- Wybierz odpowiednie zamówienie i zaznacz produkty do zwrotu.
- Kliknij przycisk: „Wyślij wniosek o zwrot”.
Co dzieje się po wysłaniu wniosku o zwrot?
Weryfikacja: Po przesłaniu wniosku sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię o jego statusie drogą mailową. Prosimy o nieodsyłanie produktu przed otrzymaniem potwierdzenia akceptacji zwrotu.
Wysyłka: Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz instrukcję dotyczącą nadania przesyłki zwrotnej. Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
Adres do wysyłki zwrotnej:
MAGAZYN ROSA
Fulfillment Canova Petcare
Ul. Dąbrowskiego 202/206
93-231 Łódź
Anulowanie wniosku: W każdej chwili możesz anulować wniosek o zwrot, o ile przesyłka nie została jeszcze nadana. Aby to zrobić, przejdź do szczegółów zwrotu w swoim koncie lub napisz na: hello@kingers.pl.
Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu. Środki zwracamy w ten sam sposób, w jaki zamówienie zostało opłacone (szybkie płatności online, BLIK, karta płatnicza, przelew online).
Jeśli wybrałeś płatność za pobraniem, w wiadomości z akceptacją zwrotu poprosimy Cię o podanie numeru rachunku bankowego, na który mamy zwrócić środki.
Standardowy czas zwrotu płatności wynosi **3 dni robocze** od momentu pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie KINGERS było starannie przygotowane i bezpiecznie dostarczone. Jeśli jednak produkt dotarł uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem albo masz zastrzeżenia dotyczące jego jakości, możesz zgłosić reklamację.
Reklamację możesz zgłosić, jeśli:
- otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy wariant produktu,
- produkt jest niezgodny z zamówieniem lub w przesyłce brakuje produktu,
- przesyłka była widocznie naruszona w transporcie,
- masz merytoryczne zastrzeżenia dotyczące jakości produktu.
Jak zgłosić reklamację krok po kroku?
Aby zgłosić reklamację, napisz do nas bezpośrednio na adres e-mail: hello@kingers.pl. W wiadomości podaj następujące dane:
- Numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby zamawiającej,
- Dokładny opis problemu,
- Zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki (jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia),
- Preferowaną formę rozwiązania sprawy (np. wymiana produktu, ponowna wysyłka lub zwrot środków).
Uszkodzona przesyłka w transporcie
Jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona, naruszona lub wygląda na otwartą, zgłoś to kurierowi lub w punkcie odbioru przy odbieraniu przesyłki (warto sporządzić protokół szkody). Jeżeli uszkodzenie karmy zauważysz dopiero po otwarciu paczki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Do wiadomości dołącz zdjęcia zewnętrznego opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczeń paczki oraz uszkodzonego produktu.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Po analizie skontaktuj się z Tobą w celu ustalenia szczegółów. W zależności od sytuacji zaproponujemy wymianę produktu, ponowną wysyłkę prawidłowego towaru, dosłanie braków lub zwrot środków na konto.
Kontakt i adresy korespondencyjne
ul. Dąbrowskiego 202/206, 93-231 Łódź
ul. Krasińskiego 29/9,
40-019 Katowice
FAQ — najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zgłoszenie zwrotu?
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby zgłosić chęć odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Czy mogę zwrócić otwarte opakowanie karmy?
Ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów otwartych opakowań karmy ani innych produktów spożywczych dla zwierząt, jeśli po otwarciu nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
Jak zgłosić zwrot, jeśli nie mam konta?
Wejdź na stronę kingers.pl/zwroty, wpisz adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia, wybierz produkty do zwrotu i kliknij „Wyślij wniosek o zwrot”.
Jak zgłosić zwrot, jeśli mam konto w sklepie?
Zaloguj się do konta KINGERS, przejdź do Moje konto → Zamówienia, wybierz odpowiednie zamówienie, zaznacz produkty do zwrotu i kliknij „Wyślij wniosek o zwrot”.
Czy mogę anulować wniosek o zwrot?
Tak. Wniosek o zwrot możesz anulować w każdej chwili, o ile przesyłka zwrotna nie została jeszcze przez Ciebie nadana.
Kiedy otrzymam instrukcję nadania zwrotu?
Instrukcję nadania przesyłki zwrotnej otrzymasz drogą mailową niezwłocznie po zweryfikowaniu i zaakceptowaniu przez nas wniosku o zwrot.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy po otrzymaniu i pozytywnym sprawdzeniu zwracanego produktu. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie w ciągu około 3 dni roboczych.
Co jeśli zapłaciłem za pobraniem?
Jeśli wybrałeś płatność za pobraniem, w wiadomości e-mail z akceptacją zwrotu poprosimy Cię o podanie numeru rachunku bankowego, na który mamy bezpiecznie przelać środki.
Konto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Koszt odesłania bezpiecznie zapakowanego produktu ponosi klient, chyba że zwrot bezpośrednio wynika z pomyłki po stronie sklepu lub zostanie to ustalone indywidualnie.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Zgłoś sprawę jak najszybciej na adres hello@kingers.pl, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia uszkodzeń paczki lub produktu. Rozpatrzymy sprawę w ciągu maksymalnie 14 dni.